俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打

　　国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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