国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(smine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语hàng)的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客(kèmine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语)就低人一等(děng)？

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