一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融(rón湖南电大几本，湖南长沙电大是几本g)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性湖南电大几本，湖南长沙电大是几本，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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