又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告诉记者(zhě)。

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　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天>

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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