国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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