11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受(shòu)影响的(de)相关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等(děng)，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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