国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德(公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(j公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代í)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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