国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī德国有多大面积，德国相当于中国哪个省)的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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