国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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