国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们(me日子过得一地鸡毛是什么意思，形容生活一地鸡毛是什么意思n)已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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