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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服(fú)体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的(de)快递(dì)服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制(zhì)定了全(quán)网可行(xíng)的(de)实(shí)施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。<我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊/p>

　　服务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美(měi)上市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服务品质(zhì)和(hé)提(tí)升客户满(mǎn)意度(dù)，从(cóng)18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结(jié)合各(gè)自实际情(qíng)况实(shí)施(shī)。

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