一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分(fēn宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(rón宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思g)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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