4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民营能源企业之一(yī)的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报(bào)告。这份长(zhǎng)达72页(yè)的社会责任报告，就公(gōng)司环境、社(shè)会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表(biǎo)现得(dé)到了社会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可(kě)持(chí)续发展年度杰出企业(yè)奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念(niàn)是推动人(rén)类社会(huì)可持续(xù)发展(zhǎn)，这个理念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业(yè)公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的(de)企(qǐ)业，理应有所(suǒ)作为(wèi)，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发(fā)展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是在国(guó)内“双碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企业(yè)肩负(fù)重要(yào)使命(mìng)。新奥股份一方面积极主动履行(xíng)低碳减排义(yì)务，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳(tàn)达(dá)峰(fēng)，2050年(nián)实现碳(tàn)中和，带(dài)动(dòng)产业(yè)绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献力(lì)量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科(kē)学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环(huán)境(jìng)管理方针(zhēn)，不断(duàn)落实环(huán)保工(gōng)作主体(tǐ)责任，明确内部(bù)员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工作不(bù)只是新奥股(gǔ)份领导(dǎo)层付诸(zhū)实践(jiàn)，公司的每一位员工(gōng)都有相关意识(shí)、决(jué)心和实际举措。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份(fèn)持续加强员工节(jié)能环(huán)保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导(dǎo)各(gè)子公司(sī)组织开展各类低碳节能(néng)主(zhǔ)题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及生活(huó)的(de)习惯(guàn)，提升了公(gōng)司低碳节能领域的(de)黏合(hé)度、契合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年(nián)无重大环(huán)境污染事件与(yǔ)违规行为，新(xīn)奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新奥(ào)股份助力社会(huì)及用户减(jiǎn)排5288万吨(dūn)，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天(tiān)然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规(guī)模(mó)增至百亿，光伏(fú)发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的环境部(bù)分(fēn)指出，公司(sī)秉持(chí)绿色发展(zhǎn)的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公(gōng)司的业(yè)务(wù)范(fàn)畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能源与清洁能源解(jiě)决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年(nián)度报告中可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方案的综合(hé)能源销(xiāo)售及服务项目营收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实(shí)现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收(shōu)增速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)共有60个综合(hé)能(néng)源项目完成(chéng)建设(shè)并投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数(shù)据来源：年(nián)度报告

　　在综(zōng)合能(néng)源(yuán)业务方面，公司(sī)充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通(tōng)四大业务(wù)矩阵(zhèn)，各业(yè)务组(zǔ)织(zhī)结(jié)合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性，力图(tú)最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有建(jiàn)筑光伏(fú)发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年(nián)自身运(yùn)营(yíng)设施投运规模较大的光伏设施(shī)位于舟山接收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化技术，职业(yè)健康(kāng)安全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维(wéi)度(dù)指出，公(gōng)司(sī)依托安全数智化，实现全(quán)业务场景下(xià)“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实现从(cóng)生产(chǎn)安全(quán)和(hé)数(shù)智安(ān)全双向赋(fù)能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职(zhí)业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和(hé)总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件，承(chéng)包商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了积极在安全生产(chǎn)方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程和素(sù)质工程为(wèi)核心的多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业治理(lǐ)对于公司未来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年(nián)ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明(míng)，公(gōng)司建立了完善的企(qǐ)业治理架(jià)构，不断(duàn)提升(shēng)董事会运作效(xiào)率，持续(xù)加(jiā)强风险(xiǎn)管(guǎn)理(lǐ)机(jī)制建设，保(bǎo)障公司的可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵(zūn)守上市地的监(jiān)管(guǎn)要求，持(chí)续完善治理架构及内部管(guǎn)控(kòng)体系(xì)。在多元化管制方(fāng)面(miàn)，公司以(yǐ)更加(jiā)全(quán)面综合(hé)的视角理解市场和客(kè)户的(de)需(xū)求，提升公司(sī)决策水平。其(qí)中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年(nián)的33％提升至2022年的(de)36％。在合(hé)规运营方面，公司(sī)不断加强风险(xiǎn)管控，建立(lì)完善的(de)风(fēng)险管控体系(xì)，保障公司稳(wěn)健(jiàn)经营和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉(sù)处理机制，增(zēng)加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过(guò)程须遵循(xún)客观(guān)性和真实性要求(qiú)，对处(chù)理(lǐ)时(shí)效、处理流程(chéng)与(yǔ)处理(lǐ)规则都进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集(jí)最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时(shí平凡的世界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字)率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投诉处理满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将(jiāng)牢(láo)牢把握天然气大发(fā)展和产业数(shù)智升级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公(gōng)司(sī)在(zài)管治、环境及社会等多(duō)方面的高(gāo)质量发展新模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代(dài)化的能(néng)源产业新篇章。

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