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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的(de)客服体系建(jiàn)设也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解(jiě)决了(le)因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能(néng)培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物(wù)流(liú)及其他业务(wù)于(yú)一体(tǐ)的大(dà)型集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持(chí)了(le)稳(wěn)健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美(měi)国(guó)纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券(quàn)市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以(yǐ)来最(zuì)大规(guī)模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用(yòng)调(diào)节机制(zhì)，调整全国到上海地区的(de)快递(dì)费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际情况实施。

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