又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是(shì)总(zǒng)部(b负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁ù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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