国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒ穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼u)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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