又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不(b雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗ù)上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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