又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受(shò五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legatou)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legato通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legato

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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