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　　在(zài)拨号盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐(nài)心等待接通(tōng)；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人工(gōng)客服，等待转接至(zhì)人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全(quán)网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国(guó)统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设(shè)也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准、流(liú狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安(ān)全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目(mù)维(wéi)护等(děng)方面制(zhì)定(dìng)了全网可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业(yè)务(wù)规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的(de)发(fā)展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持(chí)了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运(yùn)输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来最(zuì)大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状(狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和(hé)提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实施。

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