一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话(h没事就吃溜溜梅什么意思，你没事吧没事就吃溜溜梅什么意思uà)、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎ没事就吃溜溜梅什么意思，你没事吧没事就吃溜溜梅什么意思ng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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