又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大(dà)师的(de)技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人为应对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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