一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)Chat高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟GPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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